Свердловский областной суд обязал ПАО «Аэрофлот» и АО «Аэропорт Кольцово» выплатить 600 тысяч рублей в пользу жителя Екатеринбурга с бессрочной инвалидностью II группы. Авиаперевозчик и аэропорт выплатит солидарно 400 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда и 200 тысяч рублей штрафа за ненадлежащее оказание специальных услуг маломобильному пассажиру.
Инцидент произошёл в апреле 2025 года. Екатеринбуржец приобрёл билет на рейс из Екатеринбурга в Москву и заранее запросил услугу по сопровождению и помощи в аэропорту и на борту. Заявку подтвердил перевозчик, а данные были направлены в службу организации пассажирских перевозок Кольцово. В день вылета пассажиру отказали в согласованной парковке, из-за чего ему пришлось обращаться к третьим лицам за плату. На привокзальной площади заявленную помощь не предоставили, и мужчине пришлось провести под холодным дождём при температуре около +4°C более 45 минут. Позже его доставили в терминал на кресле-коляске, но посадка на борт проходила без должного сопровождения.
После перелёта пассажир направил жалобу в управление воздушным транспортом аэропорта Кольцово, однако её оставили без удовлетворения. После этого мужчина обратился с иском в Октябрьский районный суд Екатеринбурга к АО «Управляющая компания «Аэропорты регионов», АО «Аэропорт Кольцово» и ПАО «Аэрофлот». Изначально районный суд удовлетворил требования частично, взыскав с «Аэрофлота» 150 тысяч рублей компенсации и 75 тысяч рублей штрафа.
«Аэрофлот» обжаловал это решение, заявив, что за наземное обслуживание отвечает оператор аэропорта. Свердловский областной суд установил, что авиакомпания не проконтролировала качество услуг, а Кольцово не обеспечило своевременную помощь. Апелляционная инстанция отменила решение районного суда и приняла новое, назначив солидарное взыскание с «Аэрофлота» и «Кольцово» на общую сумму 600 тысяч рублей. Требования к УК «Аэропорты регионов» были отклонены. Решение вступило в законную силу.
